大厦使用的3台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解★■■■◆，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案★◆■★■◆，最后确认无××电梯公司的控制系统◆★，由××电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。
三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化
我认为，根据集团公司发展规划，盾安物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅提供★★★“对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理■◆★★”，逐步向“为业主提供价值管理服务■■◆■■”的资产管理方向发展，探索出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标■◆■。
督促中心各部门逐步完善了楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。
可见，安全对小区来讲是重中之重，物业公司实行封闭式管理制度◆★◆★■，对小区两个门口实行人车分流，小区24小时值班巡视◆★。亚龙花园小区管理走高档小区管理路线月引入了先进的车辆智能管理系统2套(北门口一套■★◆■◆■，地下车库一套)。
3◆■■◆★★、以结果为导向，持续深入推进目标责任制◆★■◆★。目标责任制推行一年来■■◆★■★，有成绩、有改进■◆■■，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强◆★◆■■，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施★★■◆◆，如何将任免制度、能上能下制度★◆、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。
平时能严格要求自己★◆★★★★，始终把耐得平淡、舍得付出◆■、默默无闻作为自己的准则■★◆◆，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上◆★◆◆。8月份，参与了--卫星发射的后勤保障工作，历时49天，行程10000多公里，圆满的完成了学校交给的工作任务。
20--年■◆★◆◆◆，物业中心的各项工作成绩喜人■◆■★，但在实际工作中还存在一些不尽人意★■★◆、不适应新发展要求的地方，主要表现在：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲不足;在内部管理上，岗位职责落实不到位◆■★■◆，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步增强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的★■■◆。
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取管理层成员的意见，尊重、团结每一个管理层成员■■★◆★，不搞一言堂，不搞特权★◆，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购★■◆■◆◆，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作◆◆★■，分管领导严格把关，主要领导最后负总责■■★”的工作原则，能够做到不插手，不介绍★◆★，严格要求自己“堂堂正正做人■◆，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
二、以创建和谐、打造人文物业，全力提高物业管理服务专业化水平为工作目标■★■，力所能及的开展便民服务，全力做好本部模范小区示范点的创建工作■■■。
对进出小区的车辆实行智能化管理，住户固定车辆，一车一卡★■◆★，出入刷卡★★◆。临时来访车辆实行换证制度，并且24小时监控录像■★■★★，对进出车辆电脑比对■◆■◆◆，发现问题及时处理。还有高层楼消防24小时监控等高科技系统★■◆◆◆。先进的技防系统发挥了巨大作用，但是只有先进的设施设备是远远不够的，还需要有完善的制度及一支过硬的保安队伍与之相匹配，方可发挥最大威力◆★◆★。因此物业公司指定了严格的检查◆■★■、养护及使用制度，确保系统的准确可靠。
2、物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标★■。
根据我部的工作实际和工作特点■★★■，坚持★■◆■◆“以人为本，安全第一■◆★”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确认识危险点★★◆■，将安全学习纳入学习常态化，积极参加公司举行的安全学习培训◆◆，坚持安全巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违★■★”的安全意识。使安全工作常抓不懈◆◆★★■，确保公司整体安全生产运营。
面对崭新的20xx年■★■◆◆◆，我决心在总公司的正确领导下★■◆■■，认真学习“三创”重要思想，以改革创新为动力◆■◆，紧紧把握盾安之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、安全管理★◆★◆◆★、企业管理等项工作◆◆★★■，大力开展招商活动，确保单项工作有突破、整体工作上水平，努力开创各项工作新局面■■◆。
1◆★、与保洁签订保洁合同★■◆★，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生■★◆■★◆，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2★◆★■■★、3、4、5、6◆★■、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁◆◆■，并处理已接房门市的装修垃圾。
公司在完成中心工作任务的基础上，XX年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页★◆■，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力■◆★◆■★。
重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽招聘思路，通过走出去的方式◆■★，缓解了招聘难题;同时与高校联动，提供实习岗位★◆★◆，提前挑选符合条件的人员◆◆■，为公司进行人才储备◆■■。共参加媒体招聘5次★◆◆★◆■，现场招聘5次■◆★★，录入职员工71人(离职38人)，完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满意率达到100%★◆■，基本保证了各部门工作的顺利开展■■。
转变经营模式后★■★★■◆，全体员工发扬★■★★■“比■◆■◆、学★■★★★◆、赶◆■◆、帮、超■◆◆■”的精神，相互鼓足了干劲，都希望抢先适应新的经营管理模式，仅仅三天就达到预期的效果。工作中我们一是注重培训，规范服务流程，提高了服务员的服务技能和工作效率。二是注重员工的思想品德教育，特别是对新员工采取一帮一的教育方式，真正让他们感受到集体的温暖。三是建立客源联系体制。经常性对老客源进行拜访，并对厅房dj每个月下达订房任务。四是部门节能降耗，消防安全工作由专人负责，真正做到不浪费一度电、一滴水，消防安全隐患绝不过夜★■。五是集思广益★◆、博采众长★■◆■，部门每月举行一次座谈会，收集员工对工作的意见和建议，进而改善我们工作中的不足。
3、为确保市场内电梯的正常运行◆■，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养。
二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫■◆★★◆，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。
这些年来★★，我落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展★■◆★◆”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起◆■★◆■★，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势◆★，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此★◆★，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位◆■■■★、思想到位★◆◆、工作到位■◆◆◆◆■”★◆★，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同管理层成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识★■，学习市场经济理论，并挤时间参加基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要■★■。
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖◆◆★★★,好的品牌能够传达出企业的价值■★■★、文化和个性。
为提升员工对企业文化建设的参与热情，本人拟定开展管理论坛活动■◆★◆。年初★■★◆★，组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神，并结合◆◆◆“诸暨福邸花园2.13失窃事件”◆★◆■◆，深刻领会盾安之道★◆◆■★■，培养员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标★★◆■■◆、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任能力■◆◆■★◆，成为企业有用之才。
为了“银河物业”有一个更好的未来，我已积累了近100万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》◆■■◆◆◆、《员工手册》、《质量手册》★◆★■、《安保手册》、《企业ci手册》◆■、《管理表格汇编》■★★◆■★、《管理制度汇编》◆◆◆、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等★★★。 述职人对自己职业操守情况的认识我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来◆■。述职人认真负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：
“三全”管理模式■◆★◆，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200X年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200X年的工作中全面进行导入和推广。
在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺利融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划◆◆，从企业文化、《员工手册》至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。
今年中心市场的电梯需要维修维保◆★◆◆■，中心市场及3号楼的防水处理◆■★◆◆■。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责★■★★，积极深入各分部现场■◆，提出和选出的方案上报批准◆◆★，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
五是我有严于律己、诚信为本的优良品质★★◆。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上千人的国有企业工作◆◆■★■，也曾经在近万人的外资企业工作■◆★★◆■。我深知，作为经理人，既要维护企业的“严★■★◆★★”和“威■★”★◆★■◆★，又要善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司领导班子的同仁★★◆■◆、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“银河物业”工作后◆★◆◆■◆，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人■■◆■、勤勤恳恳做事■★★■”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结，得到了领导和同事的认同★◆★■。
并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次■◆，发出整改通知单49份，对发现的515项改进项，及时要求责任部门整改反馈。
1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度■★◆★■，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。
本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的经验◆◆★■，并结合公司的实际情况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度■◆★★■;设计品质月报数据分析统计报表■★■◆★■，直观反映服务状况，便于各责任部门及时改善。
年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工★■■■◆★、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办★■■，严格考评，使目标责任制真正落到实处。
“××××”是“××××公司”众多服务和管理对象中的◆◆◆★“一个”◆★★，但，又是比较特殊的◆★■“一个”。特殊之处就在于■◆★◆，“××××”又与“××公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作中，我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到◆■■★■：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求★◆■■★，在为公司主编了一套《×××××有限公司作业文件汇编》以后，陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“银河物业◆◆★◆■”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等★★◆，为“银河物业”管理从无到有★★★◆，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热★■■◆■★。
经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范◆★◆◆★■，业务范围进一步扩大■★■，XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平★■★■◆，继续巩固及完善现有各项制度■◆，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制■◆★★★，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓★■★，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
所以◆■，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作■◆◆，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度★★;进一步加强服务质量督察力度◆◆★◆，使质量体系运行有效、受控★★;注重各项服务的过程管理，严格要求管理处对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通★■◆■★★。
在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为“我与盾安共成长■★◆■，我为盾安添风采■■◆★■”的活动，让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受★★;同时开展了以“庆司庆★◆★、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益★◆、献计献策■◆，充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划，进一步明晰了明年的创新思路。
责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作★★■，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题认真如实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的原因和解决问题的办法，
按期组织开展业主满意度调查活动★◆★◆◆，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满意度进一步提高(其中：①九龙都商业客户满意率，上半年99%■■，下半年98%◆★■◆;②住宅业主满意率■★◆■◆★：九龙都96.9%，同创高原92.6%。)
一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫◆★◆◆★■，将自己学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中■■★，真正做到学以致用。
三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直以来，我不唯书、只唯用◆■◆★★;不唯虚◆★■■★、只唯实。我基本做到了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效;我物业相关专业皆有所学，我想，虽然我不是最专业，但我确实比较全面★◆◆◆■■，而这对一个物业管理工作者，尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说，非常重要■◆★。
时光如水，光阴似箭■★★◆★，充满机遇与挑战的20xx年已经过去■★。一年以来◆■，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理★■、树形象■■★■◆◆，成功接管同创高原项目★■，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致■◆★◆◆、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就★■◆◆■★。看到公司蒸蒸日上◆★，我内心感到无比欣慰和骄傲◆■★。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我★◆★，实现理想和人生的价值。
“一个原则◆■★■★”就是为董事会分忧，为业户提供更优质的服务★■■◆■，以董事长提出的工作要求★■◆◆★、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点■■★。
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾■■◆◆★■，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作◆◆■■★◆，好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结20xx年：只求无愧、但求无过。
一是管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距;二是工作有时有急躁情绪◆★，处理问题方法过于简单■◆，还需进一步改进;三是工作管理创新力度不够■■，解决处理突发事件的能力有待进一步加强★◆;四是对◆■◆■“五型企业★■★■”建设和班组建设考核力度不够，与公司领导的要求还存在差距◆★★★■，有待进一步加强和提高。
时刻紧记自己的岗位职责，有责任心■◆★★，指导并协调员工相互工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对XX公司和始终忠诚和热爱。
★◆★★“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心■★■★，突出服务意识■★，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。
最后我依然要说◆■，在我多年的工作经历中★★，属于我的舞台不多，今天借此机会■◆，表达一下我的心愿：感谢领导二年多以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
要想为村民住户提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的员工队伍和完善的内部管理机制。对亚龙花园小区我们有一套完善的管理规章制度★◆，我们深知再完美的制度，只有落在实处才能体现其作用★★★，所以在日常工作中重点抓落实工作。首先，严格按照要求对工作人员进行系统培训■◆★★◆，除了物业公司培训计划以外，各部门根据本岗位的实际需要来制定详细的培训计划，内容函盖了规章制度★■◆★、法律法规、服务意识★◆★■★、服务技巧等各个方面，使每位员工都熟练的掌握了本岗位所需的服务技能，通过培训不断提高自身素质(例如：我们购买专业知识书籍120多本，租借培训光盘给工作人员学习多次◆■◆，要求学习人员写观后感等)★■◆，从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上■◆★◆■★。其次，还根据村发展方向和本小区具体情况制定了工作指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格考核，结合考核结果进行评比奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的积极性，从而促进了各项工作的进行，每半个月物业公司管理层人员到小区进行检查评比，对小区的治安、卫生、绿化等工作检查，奖罚分明。另外★■◆■★★，加大了检查监督的力度。除上下层级的监督外，还要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避免了因遗漏造成的管理责任◆◆◆◆。
1★◆★■★、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止20xx年12月12日针对外围市场已收物业费118户◆★，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。
在推进物业管理信息化工作中，组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息★◆◆■■，并确保物资进出库操作规范，如实反映库房实际情况■◆■■◆;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保★◆“账物卡”一致。
努力做到走出来■◆、沉下去，每周坚持到分管的住宅◆◆■◆、运输、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题■■◆◆;定期到各部门参加工作例会，深入了解各部门工作状态◆◆★■◆，实地检验各部门服务效果■◆■★★■。
首先应该认清角色◆◆、摆正位置◆★、行权而不越权★■，到位而不越位★■■，认真履行好本职工作★■◆★★★，具体概括为“一个原则”、★■◆■■◆“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线--年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程◆◆★■◆、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性◆★■★◆■。我还亲自带领副总经理■★■■◆★、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密★■★;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点★★★■、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大◆◆★◆■■，取得了较好的效果。
1★★■◆★■、为了更好的提高工作质量★■，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制★◆★◆，使物业部各项收费进一步规范化★■。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难◆★■。
（一）进一步创新工作机制，内强管理★■■★◆★，外拓业务■★◆■，使公司的发展再上一个新台阶◆■。
4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录■★，发现问题及时处理或通知施工方进行整改★★■■◆，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。
200X年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到◆◆★“管理面积小、辖区(××大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐■★★◆”此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以★★■◆■，20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质◆★、温馨的特色服务★◆■★★，树立◆■★“××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到◆★★◆“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口★■”，在优质★◆、温馨的服务中孕育品牌。 《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前■★■，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海■■■，当班保安、物管员■★◆◆、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。
年初■◆■★★，述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解★◆■，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利★◆★◆■，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后◆◆★■，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后★★■★◆，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》◆◆★。这样★◆■★◆，各级都有明确的责任，都知道◆■◆“该做什么”，“不该做什么■◆◆★■”，“如何检查”，■◆★★◆■“做不好怎么办■◆★■■”★■，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训★■★★■★、苦练内功、外塑形象◆◆★、提升客户满意度◆★★■，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识◆★★、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。
1★★■◆、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化■★◆，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。
按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审■■★◆、外审相关工作。2月初，配合物业总部完成管理评审工作，通过重庆公司提出的4项评审建议(①增加“保洁满意率”考核项目★■■;②增中资产管理部;③对企管部工作手册《资产管理标准》文件中1处修改意见■★◆■■;④对财务部工作手册《服务收费管理标准》文件中3处修改意见)★■■◆。按公司内审计划于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展■★◆，运行状态正常■★，符合标准要求■◆★◆，并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核■★■◆◆，同时就审核中发现的不符合项立即进行整改，及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。
在党风廉政建设方面，严格贯彻党风廉政建设责任制，积极践行党的群众路线教育实践活动■★★■◆◆，积极参加党内民主生活，严格以民主集中制的原则和党纪国法来要求、约束自己的思想言行，不断加强党性锻炼，坚持自重★■■■■、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能够做到廉洁自律。
20--年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了------等顾问项目◆◆★■■，增加年度收入近百万元。其中更以----项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为■◆★，陆续拿下-----等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战■★★★■★。
3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏★■、禁烟标识等。
在抓好经营创收方面：年初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力详细调研★◆■◆、分析的基础上，深入挖潜，科学的制定了各部门经营目标，在20--年度创收额度的基础上全部上调10%★◆■★◆★。从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目标基本实现，本人分管的住宅、运输、家政三个部门经营目标全部超额完成。
一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始★★★，我部在队伍建设上就坚持＂两手抓＂：一手抓人员的配备◆★★◆■◆，一手抓素质的提高◆◆■◆■◆。在队伍建设上★◆■，我部把＂相马＂、＂赛马＂、＂驯马＂、＂养马＂相结合◆★★■★■。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后◆◆■，我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断★★★◆◆，使队员的业务素质不断提高★■■◆★★。一年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。
三是抓思想建设◆■★■★★。由于队员来自不同的地方，不同的岗位★★★■◆■，各人的综合素质★◆◆■■★、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时◆■★◆★，也是我们在日常工作◆★★、生活中需要注意的。青年人可塑性很大■◆◆★★◆，但是可变性也很大◆◆◆◆★。因此★★★★，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终★★■■◆★，紧抓不放★■■◆◆■。
为迎接即将开展的招商活动■◆■■★，本人根据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案■★■◆◆，提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作，“例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业★◆”◆◆■■■。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，按照拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作■★◆◆■◆，市场部不断的进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通■★■★■★、人流量等因素进行调查■◆★■■★;及时了解高九路经纬大道片区的政府规划情况，对该区域内各物业小区状态■★◆◆、入住率、商铺租赁等情况进行统计/分析■★★■◆◆。通过对重庆区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部根据之前的商业定位■★■★◆，对商家进行分类走访(如超市类◆★■★■★、餐饮类★■◆★■、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)■■★■，先后完成《重庆盾安物业商业经营计划》、《租赁意向书》、《商铺租赁合同》、《商业物业管理服务协议》等文件编写◆★，并报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权委托◆◆★。在短短数月内完成“同创高原商业街区形象策划合同书”的签订工作，并与金宝贝摄影公司签订“商铺租赁合同”■■◆★■、与重庆飞凯汽配公司签订“库房租赁合同◆★★■◆★”，较好地完成了招商管理工作，完
5、企业文化未实质性强化◆★★■。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
总之，在20xx年工作中，取得了一些成绩，但是我的工作与其他还存在很大差距■◆★★，在20xx年工作中■■■◆，我要努力学习知识，弥补不足，团结全体员工，使亚龙物业公司的各项工作更上一个新的台阶。
按照公司相关管理制度，完善了公司合同■■★、印章、档案及合作方的管理办法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通■◆■★◆★、联络，树立良好的外部企业形象■■◆。 同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，及时进行信息反馈■◆，准确反应公司各项工作进展状况。
今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任■★★■■、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创■◆◆■■■”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们得到四个“一次通过”：饮用水送检一次通过;大厦环境卫生一次通过;除四害工作一次通过;市政府综合验收一次通过。
保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗■■■■★，岗与岗之间密切联系，对大厦实行全方位365天24小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、刑事案件★■■、火灾事故的发生。
2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。
首先向大家作自我介绍：本人生于19--年1月，党员★★■★、本科文化，--年委派到酒店进行筹备开业至今■★◆◆◆◆，先后担任康体部经理■■■;--年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景湾大酒店学习半年，回来后任客房部经理和物业部经理◆◆◆■★;--年度被酒店评为先进经理，现任康体娱乐部经理和物业部经理。
■■★■★◆“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由■★“打工仔”型思维向主人翁精神的转变◆★◆★◆■。
1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁★★，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观■◆■◆。
(二)、认清市场。增强做好业务工作的紧迫感■■。社会在发展，历史在进步◆■◆■，做好业务工作，必须认清形势，把握大局◆◆■■◆，立足大局◆■■■，服务大局■■★◆◆◆。增强责任感★◆■、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题★◆■、新情况，不断探索工作的新思路★★★◆■◆、新办法和新经验◆★■★★。
3■◆★■.对于明年的招商工作，我们应该主动出击。针对变幻莫测的市场，根据最新的市场调研，及时的调整招商策略★■，克服宣传经费不足的困难■★◆■★◆，通过明确的招商定位，打开招商工作的新局面。确切来说，应着力开展九龙城商业招商和九龙都商业管理工作，并及时做好即将开盘商业的招商准备工作■◆。
四、加强班组建设，紧紧围绕■■“五型企业”各项工作的标准和要求◆■■，完善体系，持续改进，稳步推进。结合本部实际，对每型要素进行认真修改，并创建学习■■■◆◆★、安全★◆★、创新■■◆★◆、专业■■★、和谐的“五型”班组，不断拓展“五型企业”建设的深度■■。
通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成情况较好★◆★★，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。
能够在员工心目中树立服务意识，身先士卒、甘为孺子牛。同员工一起在工作中感受乐趣◆◆，在奉献中展现自我的人生价值。培养员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、受气不赌气的工作作风■■★◆■★，特别是在圣诞和春节前后，大厅的包场一天翻台高达三次之多，带领全体员工加班加点，能较好的完成各项接待任务，做到让租赁单位满意★★◆◆■。
这些年来，我坚持学习xx大精神和三个代表的重要思想，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新◆◆◆★■，物业如何发展■◆★★■★“这些深层次的问题去实践◆★◆■★。自从玉山物业公司成立之日起★◆★，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识◆■★◆★■，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此■◆◆★◆■，我在思想上始终与社区保持一致■◆◆★◆◆，超前工作◆◆■，做到了★◆■★★“认识到位◆■、思想到位、工作到位“，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。
20xx年，我将紧扣公司的发展规划◆★★◆◆★，一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围■◆◆★★■，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌■■■★★★。
为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣传企业文化的同时◆■■，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战■◆”的社区活动，业主与盾安人欢聚一堂，加深了彼此的情谊。围绕“端午节★★★”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神■◆■★、提升了工作技巧，使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活◆◆■◆★，培养团队协作能力，组织成立的“盾安物业足球队”，在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷，极大增强了团队凝聚力和队员自信心，扩大了盾安物业在行业中的知名度。
进一步完善公司的人性化管理◆◆◆◆■★。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并优化考核方式，增强激励机制，以此调动员工工作积极性，使绩效管理发挥应有作用。
一年来■★◆，本人做了一定的工作■■■，也取得了一些成绩，但距领导和们的要求还有不少的差距★★■★★：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧★◆◆■■，学习的系统性和深度还不够◆◆■★◆;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中★◆■◆★★，我将发扬成绩★★★◆★■，克服不足◆◆◆■★◆，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地◆◆■■★，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和们对我的期望■★◆。
同时做好员工的考勤和绩效管理■◆★◆◆，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况，针对相关岗位(如“驾驶员岗位◆■◆”)合理调整绩效考核内容★★★★■，进一步加强员工绩效管理工作。
董事会各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历◆■◆■，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿★■。我无意奢求什么■◆■，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我★■、支持我★■■★■。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中◆★◆★◆★，励精图治★■◆■，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报董事会各位领导和们■■★■◆。
2◆◆★◆■■、与各个部门的配合仍然不够紧密◆★，需要加强合作与沟通◆◆★■。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门★◆★★，有事件及时沟通，不会一意孤行。
为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求■■★★◆■，解决护卫岗位严重缺员的情况◆◆★■■，本人在招聘工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议◆★★，加强人防工作来弥补技防措施的不足■◆◆■■，确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的情况，给小区安全防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事件■■◆★★。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统★■★★◆◆、增加并启用门禁系统★■、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导◆■■◆★◆，拉近了业主与盾安的距离★■★◆■◆，增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度★■★★◆。
本部在“创先争优”活动中，开展了“安全上岗无违章■★、优质服务无投诉、收费指标无拖欠”的◆◆★◆“三无”承诺活动，尤其是党员，通过 “自我画像”的方式，突出承诺★◆■■★★“形象化★★■◆★◆”，有力的影响和带动了本部员工◆★■■★“比、学★■■、赶、帮、超◆★◆★”的积极性和主动性■■◆◆，员工的精神面貌有较大提高。同时开展献爱心活动★◆★，关心员工生活◆★■◆◆◆，为员工办实事，让员工感受到组织的关爱，使员工队伍更加稳定，企业凝聚力进一步增强◆★。
在过去一年里■■■■，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作◆■★、项目招投标等事项◆◆★◆，严格遵循■◆★★◆◆“公平、公正、公开◆★”的原则，采取班子成员集体讨论◆■、保证了决策的科学化、民主化★★◆。
在工作方法上★★，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训■■★◆◆★，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住警队先进人员★◆、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开＂人的价值在哪里★◆■◆？＂★★、＂怎样做一名政治合格◆■★、业务过硬的保安队员？＂每个队员都能在学习★■、讨论的基础上写出有深度◆■◆、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错◆◆◆，我们要求：不得隐瞒★■★■◆◆，及时上报◆■★，有错必纠，有错必改，惩前治后■■，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育。
二是抓制度建设◆◆■◆。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，＂不以规矩，不成方圆＂。团队组建后，对值班◆★■◆、交接班■◆、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度■◆■◆◆■，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为★◆■■■◆，用制度来保证工作任务的完成■◆◆。
(四)◆★■◆、肯吃苦，做奉献。今后的工作中■★■◆■，以工作为为大局■■◆，以公司发展为己任★◆■★。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献◆■■★◆◆。
1)在品质管理方面★■★，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。
2、加强维修项目治理★★◆■◆◆，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。
20xx年对来说是困难与艰辛并存■■★，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下◆◆◆◆，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗★★★■◆◆、克服困难、努力工作■■◆，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下★★◆■■：
在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作■★◆★★。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于X年XX月XX日签订移交协议，并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态◆◆◆★★◆，我们克服人员少、时间紧的困难■■◆★◆，于3月底提前接管了同创高原项目◆★;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及时跟进和督促★■■◆■，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来■■★;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。
在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式◆■◆■■★、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设“的总体工作思路■◆★■◆■，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作■◆◆，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习■■■★，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习■★■◆■，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。
首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年◆★★◆★，在这一年中★★，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式■★◆，科学定位，科学决策■◆★■◆◆;创优良的企业品牌、树良好的企业形象★◆;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元(其中◆◆■■：物业服务费收入××万元★◆◆■◆，其它经营收入××万元)，年利润××余万元;房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(使用人)报修××起，及时处理率××;处理业主(使用人)投诉×起★■，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
除此之外，确保每周能用8小时学习业务知识，服务技能★■◆■，职业道德，英语等在岗培训，提高了员工的整体素质和业务技能，更养成了一个好的习惯★◆★■◆■，不懂就问，不懂就学，真正做到学有所用★◆;坚持每日班前会，及时将酒店例会的具体内容传达给全体员工，确保政令畅通。
（二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库★■◆◆■★，造成地库的灰尘较大★■■◆★◆，组织服务中心进行了改★■★★★。
作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务★★■◆■，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大◆◆★◆■。
2、依托--品牌，以----为中心，大力拓展物业管理项目■■■◆■■、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目★★◆■;顾问管理工作也要敢于创新★■■■■，搭建在线式顾问工作平台■■■◆◆■，完善◆★★、改进顾问项目的作业流程★■◆★◆★，建立科学的运作体系■■，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。
20xx年初，公司总再次提出了“二次创业”的战略方针◆★■★★★，同时提出了以■■★◆★◆“五心■◆”撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行总下达的目标管理责任开展工作■★■■◆■。现对一年来的工作作如下述职总结：
廉洁自律是对党员干部最起码的要求◆★★■，一年来■◆■，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦◆★★◆，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓★◆■，从严要求自已■★■。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉不健康思想和价值观的影响。
工作中我们牢记服务是品牌的宗旨★★■，在工作中做到 “三到”和◆★★■◆★“四勤★★■”。◆★“三到★◆■”★◆◆■■，即：走到、看到、说到。“四勤◆◆◆◆■”即：眼勤、手勤、腿勤◆■◆、嘴勤。力所能及的为住户解决实际困难，全年报修和自修次数822次。针对继红村、向阳村■◆■、大峰农场等老小区，因设施设备老化现象严重，造成住户吃水困难的情况■★■■◆，我们深入现场■◆★◆◆，堵漏疏通管道13处，解决了住户吃水难的问题■★。同时★■★◆，运用法律手段为辖区住户维权30起，得到了住户的好评★◆★■■，为促建和谐小区发挥了应有的作用。
4★★、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同★◆◆，有效的提高了市场的卫生环境■◆，减少了四害的出没★■。
作为××××公司的经理■◆★，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述◆◆■■，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我■◆★■■、鼓励我★◆■;行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性★◆★◆■、科学性■★★◆◆◆、全面性■★、系统性◆■■★★、可能性等方面需完善★◆。同时需加强计划管理■★，流程控制◆◆★，培训员工的计划意识，努力完成计划。
对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度■★■★，注重岗位形象、礼节礼貌■◆、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质★◆◆；强化服务意识◆◆★◆，树立＂友善与威严共存◆■◆■、服务与警卫并在＂的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。
为了让住户有一个优美的居住环境，物业公司专门组建了一支绿化、保洁队伍负责小区的环境管理、设施维护工作，并且实行严密的管理制度。例如，小区道路一天两扫，垃圾箱一周两擦，楼道一周一扫，纸屑、烟头等杂物及时清理，秋天树叶日落日清，使小区充满生机★■◆、没有荒凉。通过完善的规章制度■■◆，专业人员的精心管理，使小区环境更加优美。
2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度■★★★◆。
三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫★★◆■，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。
一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。三是公司某些方面、某些环节按照★◆■■■“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把◆■“精细美◆■■”的工作标准贯穿到各项工作的全过程■★，需要在精细管理上下功夫。岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中■◆◆◆■■，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先■★◆★，努力做好上级安排的各项工作★★◆。
针对目前处理客户投诉工作存在的不足，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控★◆◆，真实反映客户投诉处理情况，以提高客户投诉处理满意度，提升服务品质。
3、团队精神还有所欠缺★■■★■，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量★◆◆■，我也很赞同这个观点◆■■■。
在这20xx年中，我时刻不忘作为一名物业经理的神圣职责★◆◆■■，虽然管理层成员几经变动，但我始终与管理层成员团结协作，带领公司全体干部职工以◆◆■“创一流物业管理公司★■◆◆■★”为目标，艰苦创业◆■★★★★，努力工作◆◆★■◆◆，不断强化管理，规范运作，拓宽市场★■★★◆◆，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：
2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风★◆★■、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。
2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统★◆◆◆◆，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重■◆◆■★，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等◆◆◆◆，有效的避免了资源浪费◆■◆。
20--年度，在集团党委、中心班子的正确领导和帮助下，不断克服工作中的不足，以“服从领导◆★★★◆◆、团结◆■、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求◆★■■★，在自身的政治素养、业务水平和综合能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：
消防安全自动报警设备设施委外维保★◆★，一年需支付××万元◆■★■★，200X年■◆★■◆，我们充分发挥自身技术优势◆★，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学◆★■★■，使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用××元，我们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺◆◆■，仅此一项◆★，就能节省支出4000元。
为顺应公司经营和发展的需要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象★◆■，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修■■、公司搬迁、后期室内布置等相关工作■■◆。宽敞明亮◆★■、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。
200X年“××××公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子其它同仁配合■◆，构建了“银河物业公司”的基本架构，从实际出发★◆，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍★★◆★★，并制订了一系列初期的规章制度■■★。在这一时期，重点做了二项工作◆★，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书◆■■：《××××公司作业文件汇编》★★■◆◆，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷■◆■◆★■，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
作为一名基层党员干部，首先把自己的思想道德放在首位，不断学习法律知识，遵守各项规章制度，正确使用自己的职权，以身作则，能够积极参加公司举办的党风廉政警示教育，对照自己的承诺书检查自己，以自重、自省■★、自警、自励来约束自己，在生活、工作中严格要求自己，能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事★■★■。坚持“三重一大”事项民主决策，与班子成员能够经常沟通★★◆■，密切协作★★◆■■，自觉维护领导班子在干部员工中的良好形象。
我部所辖有15个收费小区★★，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。一是层层分解经营指标★■★◆■，责任落实到各班组、各小区及个人;二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作;三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程★★★★■，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事■■★◆;四是改进工作方法，在工作中热情接待业主，服务周到，对业主报修◆★、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥善处理。五是定期走访困难户、贫困户，积极为住户排忧解难，最大限度的满足住户的需求★★■◆，以此促进收费工作★◆★◆。20xx年计划收入638万元，实际完成666■★◆◆.3万元■★★。其中水费2.04万元;电费312.7万元;物业费238.6万元;代收取暖费112.8万元◆◆■◆★。
通过一年来的工作和学习，自己深深地体会到，作为一名基层干部◆■★■◆■，只要我们做到不断地更新和丰富自己◆■，勤于思考，立足本职岗位，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处★◆，身先士卒★■■，不计较个人得失◆■，将自己的行动从干好每一件细小的工作开始，团结，合理沟通★★◆★◆◆，我们的工作在今后一定会达到一个新的高度。
烟感探测器由于长时间未做清洗，部分已经开始出现误报、错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格★◆◆■、质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗，工期约30天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转■★◆★■■。
20xx年是集团公司xx期间创新规划的开局之年。一年来■■★■★，重庆盾安物业管理有限公司按照集团的整体部署，以创新和发展为主题，干事创业，与时俱进★◆★■，较好的完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。
根据公司战略调整■■★◆，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作■■。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调◆★，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理★◆，协调房产■★、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略◆★■★■■。
20xx年初◆◆，按总下达的目标管理责任进行分解★★■■★■，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排★◆，强化“三全管理”◆■◆■，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线◆■◆■★◆，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来■◆■★◆★，虽有项目经理★★◆■◆■、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴■★■★◆■，但想方设法还是完成了收费任务◆◆。
（一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治
回顾过去的一年■■，酒店在董事会的正确领导和全体干部员工的努力下，酒店的经营业绩是有目共睹的■★★■■◆。认真学习理论■★、积极履行职责，同时也在工作中积累了一定的管理经验和工作实践经验，具备了较强的业务能力和实际操作能力★◆，下面我就从以下几个方面作简要的述职汇报：
20--年，--物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了--物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20--年营业收入---万，完成集团下达指标的--%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%■◆。现就本人20--年度的主要工作述职如下，请予审议★◆■★■：
要加强培训和学习力度◆◆■，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术◆★、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
首先将工作分为5个方面，办公室★■◆★★★、水电管理，维修、绿化卫生、安全保卫★★■。成立5个部门，每个部门都由工作突出、责任心强的人来担当部门主任■■★★。由经理、主任组成的物业公司管理层◆★，每周周一上午召开例会◆★■★★，计划总结工作■★。日常服务工作都是严格规范运作◆■★■，并制定详细的工作计划■★，工作目标。各部门每月评比，以确保各项工作能顺利进行，并借此机会进一步提高我们的管理服务水平。
★◆◆■“四个做到◆◆★★■★”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德■◆◆◆■、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明★■，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命;第二、锐意进取★■◆、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺◆★■■◆■，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三◆■■、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助★◆◆◆，充分调动他们的积极性◆★、主动性◆■、创造性;对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作;第四★◆★■★■、廉洁做事、树立形象◆■，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推★★◆■，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门■◆◆★★★、带动员工，增强“××××◆★■◆★”的凝聚力★◆■■◆◆、战斗力。
在工作中，时刻以制度、纪律规范自己的一切言行，团结■◆◆，团结班子，保持谦虚谨慎的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见★■◆，同时主动接受来自各方面的意见，不断改进工作★★，积极维护中心的良好形象。
1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。
(一).我在今后工作中要增强超前意识，凡事想在前头，先行一步◆★◆■◆■。打破思维的定势，在人员招聘工作上，发散思维★■◆◆，继续拓宽思路，打破招聘难的瓶颈★◆◆，加强员工内部培养工作，合理优化岗位调配★◆★★;全面深入实施《员工成长体系》，以员工轮岗、转岗、兼任等方式★◆★◆■，为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。
五个专题■■■，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。◆■■★■“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新■◆■，工作上精益求精。200X年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度◆◆■◆，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据■■◆■，正确设计和定位自己的品牌形象■★■◆■。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的◆◆★★■★“银河企业专题片”业己开机。
虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决★★◆■◆，就只会加剧关系的劣化。
截止到20xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析◆■★：
1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处■◆■★★■。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整■■。
日常工作生活中，我严格要求自己◆★★■■◆，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂◆★◆■■◆，不搞特权■★◆，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定★◆■■，对涉及到采购，队伍录用◆★◆★，合同签订等敏感问题，自己始终坚持◆★■◆◆“工作人员具体运作◆■■★，分管领导严格把关◆★，主要领导最后负总责“的工作原则★■■■，能够做到不插手◆◆■★，不介绍，严格要求自己◆◆■“堂堂正正做人，踏踏实实做事◆★★★■◆“★◆◆◆◆，要在职工中树立一个良好的干部形象◆◆★■◆★。
4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌■■◆■，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。
三、认真落实公司下达的各项经营指标和任务■★★◆■，进一步加强收费管理工作，提升各项费用回收率。
项规章制度■★◆，以增强干好工作的责任感和使命感★★◆★◆◆。将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识◆■★■，努力提高自身素质。同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识★◆◆◆■★，通过学习◆■◆，做到了“认识到位、思想到位◆■★◆◆、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。
根据员工个性和岗位的差别，我积极与各管理处协调，组织专业培训■◆★■■■，加强培训力度，完善培训机制，注重培训反馈与提高◆■，逐步提高各部门人员的综合素质■◆。并且，根据员工发展意愿提供培训机会◆◆◆◆，在注重培养物业管理专业人才的同时◆■，积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习★■★★◆■，进行自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作管理培训并取证的1人◆■，通过国家物业管理师考试的2人，参加全国会计专业技术资格考试(中级)考试的3人■◆■★■★，参加会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人■■◆★◆。通过各式培训■◆■◆，增强了员工专业知识，提升了员工综合素质，形成了良好的学习氛围■■。
2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类◆◆★、激励机制均有进一步探索和完善的空间。
一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来◆■★“银河”时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件■◆★，工作上踏踏实实◆◆■，兢兢业业★■，一丝不苟■■◆■，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质◆◆★■。(物业公司有同仁提出过善意的批评。究其原因，有客观的，也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和调整。) 二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。物业服务和管理工作■★■★，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，它是一个综合门类、综合学科，它需要经理人除了良好的职业道德外，要求具备并掌握其它的一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识■■◆■★★、专业知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要◆◆◆◆，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。
目前★■■，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段■★◆◆■■，距离管理精细化、效益化还有一定的差距◆★■。如■★★◆◆：
(一)、加强学习★◆，不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广★■◆★■、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己★■★◆■。
各位领导、各位同仁：非常感谢你们在过去的岁月里对我工作给予的关心指导、支持和帮助。投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新◆★◆★，坚毅才有作为。我坚信一条真理：◆◆★“律己足以服人、量宽足以得人、身先足以率人◆■。◆★★”在今后的工作中★★，衷心希望大家对我提出宝贵的意见和建议。我将努力增强工作的主动性，科学性和预见性■★■★■，为酒店的发展做出更大的贡献。
滴、漏■■★。进一步加强水、电供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴★◆■★■◆、漏◆■◆■◆★。建立巡查制度，成立巡查小组★◆◆，动态地掌握情况发现问题;进一步加大查窃电力度，提高电费回收率;提高全员节支意识■■◆★■★，对办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用★◆。做到节约一滴水、一度电和一张纸◆◆★★★，人走灯熄、水停◆★■★★◆，并用奖惩规定加以约束■◆★■■■。经统计■★★◆，全年材料及办公费用降低近0◆◆★.6万元。自用电耗节能480多度◆■★■★，节水360方左右。提出和落实各种节能降耗新举措16条◆■■。为企业的发展注入了强劲动力。
充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源★★★，尽快完成商业招租激励方案■◆，调动一切可以整合的力量，共同完成商业招租的目标★■■★■;根据各个区域商业定位有针对性的选择商家■★◆■;针对现有商业较分散、不集中的情况，加强与各管理处协同管理◆◆★◆■，使商家入驻能尽快得到服务■◆★◆◆■，为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产，提前做好周边商业的调查情况，制定招商方案和有影响力商家的预招商■★◆。
20xx年亚龙花园小区住宅楼★◆■，商业店铺全部交工■■。大量业主入住，物业公司办公室、接待电话◆■◆★、水电维修、冬季供暖、土建维修等工作压力巨增，全体员工加班加点，不怕苦不怕累，努力工作◆★◆。★■■★■■“以服务为主★★■■◆，以住户为中心■■◆■◆■”，竭诚做好各项管理服务工作。物业公司秉承★■■★◆◆“以人为本◆◆★◆★”，“将管理在服务中体现■◆★◆■”的服务理念★◆★，主动了解住户需求，及时处理。在做好常规性管理服务的同时，还向业主提供快捷、方便的便民服务■★■。
总之■■★◆◆◆，我们将巩固好所取得的成绩，总结经验■★■◆★◆，进一步统一思想◆■★■，明确目标★◆，在公司领导的正确领导下和全体员工的共同努力下◆★■，继续发扬爱岗敬业、兢兢业业的工作作风，以饱满的精神状态，扎实做好以上各项工作★■■。
我公司原定于20xx年9月的撤场工作◆◆◆◆◆，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终■★◆★■，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作★■■◆■。
一份耕耘一份收获◆★★■◆。××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为◆■◆◆★■“社会治安安全单位”和■◆“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治■■■■”和★■■◆◆“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过★★■。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
20xx年xx月xx日保安员◆◆、因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长在现场而未制止事件的发生，从侧面纵容保安员的气焰，事后队长也被劝退。这是我部上半年比较严重的一次治安事件，给我部造成了非常被动的局面◆★，产生了很坏的影响■★◆■◆。为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训，深入剖析检讨产生此次事件前因及后果◆■★★■◆，以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度★■。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习■◆★★★，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。在演习中锻炼了员工之间的协调能力、团队合作精神■■◆★★、熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。
为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下◆■★★★■，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问■★■◆★■，借鉴CBRE的管理经验和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容★◆、服务标准★◆★，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局◆★、使用功能◆◆◆◆◆、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议，及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。
一年来，按照集团“服务质量年★★◆★◆”各项工作要求，结合中心工作实际◆■★◆■■，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念◆★■。工作中◆■★★■■，努力做好领导的参谋助手，认线★■、认真做好分管部门各项工作。
作为公司经理■■★◆★，把精力用在管理上，用在抓服务上■◆，用在抓队伍和品牌建设上◆★◆★★■，这是本职要求。6年来★■★★★，我坚持按照◆★◆■“精■★★■、细、美◆◆★■★”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法◆◆★◆★，按照精干、高效的原则■◆，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作◆★，帮助解决困难◆◆★■★，在基层干部中树立起了★■“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与管理层成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金◆■★■■★，改善基层的办公条件。为了强化素质教育★◆◆◆，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥管理层成员的作用，坚持◆■■★★“重大问题集体决策★■◆★■★，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责■■◆，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的管理层。
消防工作作为日常保卫工作的重点，我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单10余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为酒家及b1施工现场◆★◆。多次组织本部门员工进行消防常识培训、灭火实战技能演习，在培训中员工掌握了基本的消防常识■◆。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。
四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写◆★■■，能干事，干成事。工作二十多年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践◆★、接受新事物快◆★★◆;同时我尚有朝气■◆■★◆，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。为公司设计了多套物业管理竞标方案◆★★★，并多次为行业协会■★、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢总对我工作的支持★◆■★，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
时间过得飞快，转眼间20xx年已经过去了，在这一年里■◆■★◆★，我深深感受到盾安集团的蓬勃朝气，盾安人拼搏的精神★■★，也明白自己岗位责任的重大★◆。盾安物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播盾安的文化，用我们一流的服务带动消费者的心★◆★◆。下面是我对这一年工作的一点肤浅认识和体会。
建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创造学习机会，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划，各部门负责人踊跃承担一定的培训工作■◆，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时◆■◆，完成新进员工入职培训工作3次★■◆◆★，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训◆■、消防安全培训)。
一★■■★、牢固树立◆◆■★“安全第一★◆◆”的思想，加强各项安全规章制度的落实，强化现场的安全管理，加大员工岗位危险源的辨识力度和员工对岗位危险源的认知度，落实好安全培训管理工作◆■◆★★。
来年及以后的工作如何做◆★■◆★?怎样做好一个合格又称职的★★◆◆“银河物业”企业经理★★◆◆■■?述职人如是考虑：
的热情帮助支持下，围绕公司下达的工作目标◆◆◆，不断强化管理◆■◆，规范运作，提高服务质量。并通过不断学习和努力实践★★★★，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：
20--年全面完成集团下达的各项经营指标★★，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进★◆◆★■，--物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化■◆◆■，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。
通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式◆■。“三全★■★★”管理模式还扩大了物业管理的服务领域◆★，加强了与业主(使用人)的感情沟通◆★■★◆◆;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率◆■◆、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵★■★★★★。
随着业主对物业服务社会化◆■★■◆■、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机◆★◆★★，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点★■。--物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20--年，除了鼓励电梯服务中心★◆◆◆、绿化养护中心对外承接业务创收外★★★◆，各项目也着力为业主提供会议服务◆◆■、花卉采购★★■■、洗衣服务等延伸服务★◆，与----等单位展开的合作并也取得了一定成效。
作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上★■■◆，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求■◆■★■★。6年来，我坚持按照“精、细、美“的工作标准和“严、恒★◆★★、细、实“的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度◆■■、工作标准和考核办法★★◆，按照精干、高效的原则◆◆★■★，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见◆■★■■◆，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢★★，干就干好★■◆◆★“的争一流精神■★。在抓好管理和服务的同时◆★★◆，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金★■◆★◆，改善基层的办公条件。为了强化素质教育■◆■◆，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习◆■■■，开扩视野★◆■◆■★，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用■◆★，坚持“重大问题集体决策◆★，具体工作分工负责■★“的原则◆★■■★，及时沟通交流★◆，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。
今年开春以来◆★★★◆，由于受大气候的影响(全国性的保先教育)，对娱乐行业冲击比任何一次都大，持续的时间又长，几乎到了停业的状态，效益急剧下滑。针对现状★◆■■■，四月份经酒店高层领导审议批准，娱乐部改变了原有的经营模式，包房价格进行了大幅度的调整，同时推出了厅房dj服务凯发k8国际ag◆■■★◆◆，即一人一房、专人点歌、跟踪服务。不仅得到了客人与业主方的一致好评，还达到了与客人沟通的目的，保证了服务。并相继推出一系列促销活动，力争营业收入上一个新的台阶。
在严格控制成本方面：进一步加强了对中心车辆的管理★◆◆★，定期对公务车辆定点存放情况进行检查，严格控制校车运行成本，严格执行车辆维修审批制度★◆★■◆，利用专业知识对车辆故障进行维修鉴定◆◆★◆★◆，控制维修成本，最大限度减少预算外支出◆★◆★■。
另外，公司从3月份开始，开展了◆■★◆◆“诚心◆■◆、贴心◆■◆◆◆、热心、尽心★★■、精心■■”五个专题系列宣传活动■★◆■：
在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整◆◆■■。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培养人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上■■★◆◆◆，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系■■◆★。
(三)★■★★■■、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事◆■◆★★★，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短◆◆★，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时■■、处处以大局为重，讲团结、讲正气◆★★◆、讲原则。
六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位★◆◆■，已达20多年，从事物业管理工作■★■，也有6年了，分管工作从未出现过大的事故。
6、打造企业品牌。企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌◆★■◆■，要知名度、美誉度。员工都是形象代表■■★，加强品牌教育。
保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控◆◆■★★、车场管理等多项工作，在这半年中■◆，我部员工本着＂业主至上，服务第一＂的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评★■■★■，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏■★，下面就半年来的工作做一下简单的述职报告。
(二).我注意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通交流不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项★■■■★■，没有分清事情的轻重缓急★★，导致加班加点成了家常便饭★■★◆，影响了工作效率。
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